Plačilna in vračilna politika

Zadnja posodobitev: 29. 09. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih pokriva

Ta plačilna in vračilna politika velja za vse storitve korporativnega programiranja, ki jih ponuja bytezano. Sem spadajo razvoj programske opreme po meri, vzdrževanje sistemov, svetovanje pri integraciji in usposabljanje zaposlenih v podjetjih s sedežem v Sloveniji ali z operacijami v Evropski uniji. Politika zajema vse pogodbe, sklenjene prek spletne strani, po elektronski pošti ali prek kontaktnega obrazca.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški, licence tretjih oseb ali posebna oprema, bodo predhodno dogovorjeni in navedeni v ponudbi. bytezano si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne kartice in plačila prek varnih plačilnih gatewayev, ki so skladni s standardi PCI DSS. Plačilo se šteje za avtorizirano šele po potrditvi sredstev. Vsi prenosi podatkov so šifrirani z uporabo sodobnih protokolov za zaščito pred nepooblaščenim dostopom.

Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko bytezano pošlje pisno potrdilo naročila po prejemu plačila ali podpisanega dogovora. Stranka prejme podroben opis storitve, roke izvedbe in pogoje plačila.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpoved prekine ob začetku izvajanja storitve, če je stranka soglašala z odpovedjo te pravice.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne storitve

Vračilo je možno le za storitve, ki še niso bile izvedene ali so bile izvedene nepravilno. Nepovratne so že opravljene ure programiranja, kupljene licence in promocijske ponudbe z znižano ceno. Izključena so tudi vračila v primeru sprememb zahtev s strani stranke po začetku dela.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebne informacije

Zahtevki se vložijo pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani. Potrebno je navesti številko naročila, opis težave, bančne podatke za vračilo in dokazila o plačilu. Obdelava se začne v 5 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

bytezano pregleda zahtevek v 10 delovnih dneh in obvesti stranko po elektronski pošti. Zavrnitev mora biti obrazložena z navedbo ustrezne pravne podlage. Stranka lahko vloži pritožbo v 30 dneh.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila, običajno v 14 dneh po odobritvi. Bančna nakazila lahko trajajo do 30 dni, odvisno od banke prejemnika. Stroški vračila krije bytezano, razen pri goljufijah.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za naročnine na vzdrževanje velja odpovedni rok 30 dni. Digitalne vsebine se ne vračajo po prenosu, razen če vsebujejo napake. Promocijske kode niso vračljive in veljajo samo za prvo naročilo.

Neuspela plačila, podvojena bremenitve, chargebacki in domnevne goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo dvakrat. Podvojena bremenitev se samodejno vrne. Chargebacki sprožijo preiskavo in lahko vodijo do prekinitve sodelovanja. Goljufije se prijavijo pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR ostajajo vse zakonske pravice nespremenjene. To vključuje pravico do informacij, dostopa do podatkov in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije. Kontakt: [email protected], +386 31 555 401, Cesta dveh cesarjev 393, 1000 Ljubljana, Slovenija.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected]. Politika se lahko spremeni z obvestilom 30 dni vnaprej. Zadnja posodobitev je 29. 09. 2026. Ta dokument je sestavljen v skladu z veljavno slovensko in evropsko zakonodajo za zagotovitev preglednosti in zaščite strank.